Hantera konflikter på kontoret

Livet är inte alltid enkelt. Inte ens på kontoret. Anledningarna till spänningar när man arbetar i ett team är många. Desorganisering, dålig arbetsfördelning, maktkamp ... Atmosfären kan snart bli elektrisk.

De olika typerna av konflikter
Att hitta en adekvat lösning på konflikten förutsätter att man letar efter dess orsak. En bra analys av situationen gör det möjligt att bättre hantera krisen.
- jag. generationskonflikter
Denna typ av konflikt är allt vanligare i företag. Yngre anställda krockar med äldre: arkaiska metoder för vissa och för avantgarde för andra, missförstånd, färdigheter som ifrågasätts, vägran att anpassa sig ... Dessa konflikter är bland de enklaste att lösa om alla lägger upp en god vilja: att öppna igen dialog, träna äldre anställda i nya tekniker, veta hur man kan dra nytta av råd från dem med mer erfarenhet, men också visa tålamod, tolerans och ett öppet sinne. Du måste kunna uttrycka dina behov, men också känna igen dina brister, på båda sidor.
- Personlighetskonflikter
Det går inte att komma överens med alla, det är klart. Ideologier, karaktärer, sociokulturella värden är faktorer som kan skapa spänningar. Men även om åsiktsskillnader är normala får de inte systematiskt bli ett tillfälle för konfrontation. Att anta en strategi som undviker konflikter och samtidigt vara artig kan vara en lösning för människor som inte tvingas arbeta sida vid sida. Om inte, är det bäst att noggrant undvika problematiska ämnen. Men när denna inkompatibilitet förhindrar någon form av kommunikation kan andra mer radikala lösningar övervägas: byte av högkvarter eller avdelning, till exempel.
- Intressekonflikt
Oavsett om det handlar om en löneökning, en befordran eller på annat sätt, finns det kamp om makt inom ett företag. Denna tävling stimuleras ibland av företag att få bättre resultat. Men när denna rivalitet når en sådan nivå att företagets funktion påverkas kan det vara nödvändigt att tydligt återupprätta var och en av deras territorier.
-Dolda konflikter
Det kan hända att endast en person i en arbetsgrupp befinner sig i en konfliktsituation, till exempel med cheferna eller med sina medarbetare. Denna konfliktsituation kan snabbt bli en begränsning, men ibland kan den också vara hälsosam. Personen i fråga kan avslöja en djupare och mer allmän obehag, som ingen annan vågar uttrycka. I det här fallet ligger lösningen i kommunikation, som kan bli farlig om huvudsamtalspartnern är inblandad i konflikten. Men eftersom gruppens, eller till och med företagets, överlevnad ofta beror på, är det viktigt att snabbt hitta källan till problemet och lösa konflikten.

Kommunikation, företagets nyckelsten
Det verkar självklart, men repetita juvant: det bästa sättet att komma ur en krissituation är fortfarande att kommunicera. Men för att göra detta måste dialog förbli möjlig.
-Kontrollera dina känslor
Människans natur är skapad på ett sådant sätt att den första reaktionen är att försvara sig när en individ känner sig attackerad. Provokationer, förolämpningar, verbalt eller fysiskt våld ... Frestelsen att svara in natura är stark. Ändå kommer en eskalering av våld ytterligare att förgifta en redan spänd situation i sig. Och för att komma ur ett dödläge är det dessutom nödvändigt att hålla sig till fakta utan att ifrågasätta känslorna. Känslomässiga reaktioner leder ingenstans: det är därför bekvämt att kontrollera känslor.
-Bekräfta dig själv med takt
Intresset ligger i att hitta en gemensam grund som tillfredsställer alla inblandade parter. Det handlar inte om att ge upp sina egna åsikter, utan om att erkänna att det går att ha olika synpunkter. Att ta en konstruktiv inställning till din samtalspartner gör att var och en kan uttrycka sig tydligt och respektera den andra.

Se även

Hur man hanterar ångest: tips för att lära sig att bekämpa det

Medling, den sista utvägen
När alla lösningar har övervägts eller en konflikt har antagit sådana proportioner att någon förhandling är omöjlig, blir ibland nyckeln till att låsa upp situationen användningen av en tredje person. Neutral och opartisk, medlaren, som inte har något intresse att försvara, kommer att kunna ge en ny och objektiv uppfattning om krisen. Denna tredje person kan väljas i företaget, till exempel en personalrepresentant, men fler och fler företag använder företag specialiserade på hantering av konflikter mellan samarbetspartners. Denna lösning har fördelen av att sätta parterna i fråga inför situationen i ett oberoende universum: en ny medvetenhet kan ta vägen, som leder samarbetspartners att ställa sig rätt frågor, att utveckla sin känsla av ansvar och hitta själva. i slutändan en lösning på problemet.